掌握這3個技巧，再也不用擔心客戶被挖牆腳！

隨着市場競爭的日益加劇，消費者忠誠已成為影響企業長期利潤高低的決定性因素。影響消費者忠誠度的因素主要有：

服務質量

服務質量直接影響着消費者的重複購買、推薦意願,願意支付更高的價格和在價格上漲情況下繼續保持忠誠。

消費者滿意度

消費者滿意程度越高，則重複購買越多，對公司及其品牌的忠誠度也越久。非常滿意的忠誠度是滿意消費者的6倍。不同的競爭條件下，消費者滿意對消費者忠誠的作用也不一樣，市場競爭越激烈，消費者滿意水平對贏得消費者忠誠就越重要。

轉換成本

特色產品或服務的不可替代性能夠大大增強消費者的忠誠度。一般情況下，服務的轉換成本要高於產品的轉換成本。豐富的營銷計劃、消費者俱樂部等附加服務也將增加消費者轉換成本，提高消費者忠誠度。