聊聊我是如何與「客戶」建立信任感的

感覺今年秋天比起往年要早一些，這幾天來看病的患者都已經讓我們門診醫生有點應接不暇了

明天中秋節了，這幾年家裡的月餅都不用買，都是來看病的患者給送的，有時候拒絕了，熟悉一點的直接會送到家，昨天有個小朋友來輸液，要吃稀飯，時間點不對外賣也點不到，我想來早上煮了薏仁綠豆糙米百合粥，這個小孩能吃，我就去家給他抬了一碗，今天他專門給我送了特產。

有些孩子是從出生到上小學一直都是我在接診，有時候讓換個地方看看病情或者去上級醫院再去看看，他們看了拿着檢查結果都會折回來問我，在這個崗位認識了好多的人，也取得了好多人的信任，還有好多人我們變成了朋友，想說的是，做好自己的事情，不管在怎樣一個崗位都能得到自己能力最大的體現和崗位成就感！

說說我是怎麼與來看病的家長建立的信任感：

1.病情重一點的小朋友一定會回訪，甚至在來看完病之後幾個小時就必須回訪

2.記得住很大一部分小孩子的體質和易生的病，甚至記得他/她上次來看病是因為什麼，是什麼時候（不要問是怎麼記住的，開始的時候是刻意練習，後來就自然記住了）

3.傾聽，聽家長們嘮家常，抱怨各種，捕捉到有用信息，這些信息和孩子生病有很大的關係，比如說着說着就能知道孩子是因為什麼生病，是前幾天去海邊玩涼到還是昨天吃什麼東西了還是和哪個生什麼病的小孩在一起了還是哪個爺爺奶奶給吃了什麼了

4.和家長講清楚生病的大概原理，比如一個咳嗽，這個孩子這次是因為什麼引起的咳嗽，是積食咳嗽還是感染性咳嗽還是風寒咳嗽還是風熱咳嗽還是過敏性咳嗽等等，然後大概說一下產生機制注意事項

5.多學習新知識，開拓自己的知識庫，雖然我是學西醫的，西醫的講解有點生澀，我就自己學中醫，中醫都是講大自然的道理，講起來能通俗易懂，所以學了後懂得了很多知識，跟家長說的同時也加深了自己的印象，有時候說着說着自己也會「開悟」，又不知不覺懂了好多東西，都是一個相互學習的過程

6.不嫌麻煩，就是患者有什麼需求或者平時問問題的時候要有耐心，我其實是一個脾氣非常燥的人，一點就着那種，但是這幾年就練就了一個好耐心，一則是好耐心對自己身體好，二則是我面對的是孩子是焦慮的父母，所以更得有耐心

希望能給到大家一些人與人之間建立信任感的啟發！