作為培訓工作者，對於你的學員，你了解多少呢？
你知道他們的需求嗎？
你了解他們當前的技能水平嗎？
你知道他們想學習些什麼知識嗎？
你知道他們想要獲得什麼樣的學習體驗嗎？
對學習者的能力水平和態度動機了解得越多，你就越有機會規劃出他們想要學習的內容來，也就越有可能設計出優良的學習體驗。
所以，你要從不同的角度去思考：
你的學習者想要什麼？他們希望從學習體驗中獲得什麼？他們喜歡什麼樣的學習方式？他們不想要什麼？（這不僅僅是「他們想要什麼」的反面）
你需要知道的最重要的一件事情就是：尊重你的學習者，因為他們和你不一樣。
大多數人都會不可避免的以自身的經驗作為標準來進行教學，但並不是每個人都有和你一樣的「過濾器」，不是所有的學員都會以你的方式和視角來看待那些知識。
也許你的經驗是對的，但不是每個人在課堂上，都會有相同的關注點和學習動機。
你認為很有價值的知識點，對你的學員來說就一定有價值嗎？你認為有用又有趣的內容，對學員來說一定是乾貨十足、趣味滿滿的嗎？當你看到某一本書覺得「相見恨晚」的時候，你的學員也會為之歡喜嗎？
我相信對於上面三個問題，你的答案都是——不一定。
所以，想要把某個你認為很有價值的知識點安放在課程中時，不妨轉換一下視角，站在學員的立場上來考慮：
這部分內容對學員來說有用嗎？
學員需要學習這個內容嗎？
這是參加這個課程的學員想要掌握的知識點嗎？
舉個例子來說。我有一門課程，叫做《魔鬼決策力—讓你跳出心理陷阱》。
這個課程的主線，就是把【決策力】和【心理學】做了一個完美的結合，能夠幫助學員規避決策過程中容易遇到的「心理陷阱」，從而幫助他們做出優質決策。只要掌握了「魔鬼決策力」，學員就能抵擋「魔鬼」的誘惑，運用科學的決策流程和恰當的決策工具，做出高質量的決策。
當時開發課程的時候，我參考了30多本書，其中有一本書叫做《贏在決策力》。這本書中有一個章節是【決策者四種性格類型】。它把決策者分為了「實用型決策者、分析型決策者、外向型決策者、溫和型決策者」四種類型，分別分析了這四種決策者的優勢和劣勢。
這個章節在書中所起到的作用是，讓讀者可以輕易分辨出自己是屬於哪一類型的決策者，從而在決策過程中，更好的發揮優勢、規避劣勢。
這個內容有價值嗎？——顯然，它是有價值的。
我本來想把這個內容放在課程中教給學員。但是，後來對學員進行調研訪談時，我發現，報名《魔鬼決策力—讓你跳出心理陷阱》這門課程的學員，主要是帶着對「魔鬼決策力」的好奇心、對「掉入心理陷阱」的恐懼心理來參加課程的。
事實上，他們並不在意自己是屬於哪一種類型的決策者，他們真正關注的是，採用什麼樣的方式方法，能夠識別「心理陷阱」，避免掉入「心理陷阱」，從而做出有意義的決策。
了解到了這個信息，於是我沒有把【決策者四種性格類型】納入課程中，儘管我個人覺得它很有價值。
簡單總結，無論你想要把書中什麼樣的內容轉化為課程，在轉化之前，都先試着站在學員的立場上想一想，這究竟是不是學員應該掌握/想要掌握的知識點？
那麼，如何在課前了解你的學員呢？
如何對學員的學習需求進行有效分析呢？
——你需要以學員為中心、以搜集問題為目標，來進行訓前調研。
了解受訓對象在課題的方向上存在哪些問題，常用的調研方式有：
（1）觀察法：現場觀察學員的狀況；
（2）訪談法：和學員、學員的上級、以及相關利益者面對面的交流培訓需求；
（3）問卷調研法：設計調查問卷，讓學員通過填寫調查問捲來了解培訓需求；
（4）考核法：在培訓之前，對學員進行測試或考核，了解他們在這方面的知識水平；
（5）資料分析法：搜集學員和工作相關的資料，通過資料來了解問題現狀；
（6）案例收集法：要求學員提供他們在實際工作中，在完成任務的過程中，遇到的實際問題。
作為一名培訓師，我有過大量的學習項目運作經驗，很多時候，在培訓之前，我們會同時採用問卷調研法和訪談法。
問題了解得越具體，解決方案越明確，課程中的內容也就越好規劃。
根據我的經驗，和學員交流尤為重要。無論如何，你都要爭取機會和部分學員在訓前提前溝通。和他們交流有以下三個好處：
他們會告訴你，他們想學習些什麼內容；他們也會在交流中反饋，你設計的學習體驗會起到什麼作用。 他們會告訴你，在課題方向上，他們在哪些方面覺得比較困難或者迷惑，他們在哪些事情上容易犯錯誤，有助於你了解學員的痛點。 他們可以給你提供一些實際案例，你可以把這些案例稍作改編之後設置在課程中，這樣的案例更容易引起學員的共鳴。
下面是訓前和學員交流的過程中，你可以提問的一些示例：
1) 你為什麼參加這個課程的學習？
2) 在課堂學習中，你希望了解些什麼？
3) 你在這個課題方面遇到過什麼樣的困難？能舉例說說嗎？
4) 你認為學習這個課程的難點在哪裡？
5) 學習完之後，你會把學到的東西怎麼樣用起來？
6) 你覺得學習這個，對你最大的幫助是什麼？
總之，在培訓開展之前，要對學員充滿好奇心，深入了解他們，了解他們的學習動機、喜好、技能水平、學習期望、以及對於學習的價值觀。
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給出的方案很有意義很實用，對我的幫助很大！
如果發信息不回，怎麼辦？