全是套路！59分鐘錄音承諾裝修「全包」，交完錢發現竟然是…

有豪裝一口價" 、

「示範工地工程」、

「環保樣板房」……

伴隨諸多優惠，在零增項、環保、

「大包」的承諾下，

4月23日晚11時左右，

柴先生與上宸華庭裝飾工程有限公司

簽訂了工程款為58800元的裝修合同，

支付了總計1.176萬元的定金和5880元預付款。

次日，柴先生在合同明細中發現，基礎裝修不含水量工程，水路工程改造實測實量92元錢一米，電路工程改造64元一米，櫥櫃底櫃只限2延米，原本銷售介紹的吊頂、電視背景牆均變成個性化項目（自選增項）明碼標價。

5月8日，市民柴先生向本報投訴稱其遭受裝修公司的「消費欺詐」。柴先生向本報記者提供了一份59分鐘，錄於4月23日晚10時——11時的錄音。錄音中，消費者再三表示「不做了」，要求退還1000元訂金，或提供1000元收據，均被設計師及其領導轉移話題。「5.88萬一口價」「除了家具家電燈全包」「零增項」等承諾更是出現多次。

「談是過程，合同是結果。」5月8日下午，「上宸華庭」精算部經理鄭明接受遼瀋晚報記者採訪時稱。鄭明進一步比喻，這就象兩個人談戀愛時海誓山盟，沒有人能保證婚後生活圓滿。

記者據此向遼寧省消協諮詢，得到的答覆是，「根據消費者保護法，如果有明確的證據證明經營者在提供商品或者服務中，採取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害即構成欺詐。」

消費者投訴：

「豪裝一口價」變「處處加錢」

房子剛剛下來，柴先生就接連接到瀋陽上宸華庭裝飾工程有限公司的多個電話，邀請他去公司看看裝修，並且車接車送。4月23日晚上7時，柴先生被接到「華庭裝飾」。柴先生對記者說，當時有好幾個人接待他，從主材到輔料介紹一番後，設計師韓笑表示公司有一個「示範工地工程項目」，只要5.88萬元，水管、地磚、電線、櫥櫃隨便選，除了家具、家電、燈全包。參加活動需要交1000元訂金查詢名額。

交了1000元訂金後，柴先生被告之需要再交30%簽署優惠協議。 「房子也沒量，圖紙也沒有，就讓先交錢，我肯定不同意。」柴先生說，隨後，設計師請來一位領導跟他談。

之後的3個小時中，柴先生先後以時間太晚、想多看幾家裝修公司、沒見到設計圖紙沒有理由交錢、合同沒看怎能交錢、沒帶錢、甚至是「不裝了」等為由，要求對方退還其承諾可退還的1000元錢，或者給1000元錢開一個蓋章的收據，對方未同意。

「只能開30%價款的收據。」「合同在財務，只有交了30%之後我們才能申請。」「合同是全國統一的裝修合同。」「「我們這麼大的公司，可能騙你這點小錢嗎？」「你這麼大的房子，5.88萬元什麼都不用管了，公司的材料隨便選，你還有什麼不滿意的？！」……當晚11時，在經歷了設計師及其領導的或慎或怒或溫柔或責怪的勸說後，在再三確認「全包」「都寫在合同里」的情況下，柴先生繳納了1.176萬元錢，在一系列的優惠預約協議、工程質量安全議書、柴鑽工程補充協議、環保裝修補充協議、施工合同預約協議、終身基裝質保協議後，最後在一份厚家庭居室裝飾裝修工程施工合同上簽了字。

拖着疲憊的身體回到家中，柴先生發現，長達6頁的報價單中，水、電工程變成實測實量的自選增加項目。

「第二天，我跟設計師說合同和承諾不一致，要求退款，對方稱只能幫他申請減少點損失，水電一米便宜二三十元。再溝通，對方表示合同已簽，要退款需要交20%違約金。」柴先生對記者說。

按照合同，他需要三天內補足首期款。仿佛「被牽了鼻子」，5月1日，柴先生交了2.352萬元首期款。碰設計、碰櫥櫃時，他更驚訝地發現，他的大包合同里，櫥櫃僅限2延米，吊棚變成了一圈石膏線，砌磚高度不能高於60厘米，電視背景牆、找平超米數要加錢…… 「這時候，我才發現我自己徹底被騙了。」柴先生說。

網絡圖片

柴先生提供給記者的長達59：09分的錄音，

一個有口音的設計師口中的「領導」、

一位名為韓笑的設計師以及消費者柴先生。

錄音中，柴先生多次提出不做了，

1000塊錢訂金退回來，均被對方轉移話題。

設計師和設計師口中的「領導」多次提到零增項，

提到公司提到的全寫在合同里，

設計師兩次提到除了家具家電電燈，

五萬八千八全包括在裡邊。

錄音第28秒

消費者：「連量尺都沒量尺，設計沒有設計，咋讓我交這30%啊領導？」

「領導」：你覺得我們公司材料夠選嗎？夠選。怕設計不滿意?不滿意我們不施工……

錄音第13:03

「領導」：「咱公司是不免費出設計的……你這個『一口價』五萬八千八，這個價位里我帶着設計、我帶着施工、我帶着人工費、我帶着材料費……你不定咱家，未必在咱家出得起圖。」

錄音第14:48

消費者：「我那一千塊錢給我個這個章（賃據）？現在拿來。」

「領導」：「我得給你開整體30%的，不是給你開1千的。」

錄音第16:03

消費者：「我合同沒看全……」

設計師：「這不就是合同，你還看啥？啥也沒有你想看啥呀？」

消費者：「這就是合同啦？」

設計師：「這就是合同啦裝修！這就是示範工地主材升級，都在這裡，五萬多塊錢豪裝的材料，我不知道你在這裡合計啥呢？這就完事了，明天量尺，量完尺就出圖,然後按圖施工完了就。也不用你擔心，也沒有增項。」

消費者：「合同體現出來沒？就花這些錢剩下啥也不用管了，都用啥啥材料。」

設計師：「體現呀，材料不都寫了嘛，以展廳為主，你想要啥要啥，這就完事了啥也不用你管了，就這個價錢。」

錄音第19:28

消費者：「後期一口價，能體現在合同上嗎？」

「領導」:「是的。」

設計師：「都有明確的報價單，那肯定呀！」

消費者：「明確的報價單什麼時候給我？」

「領導」：「30%交了就給你。」

消費者：「我給你30%然後才給我呀？你不得先給我報價單嗎？」

「那是統一生成的系統……」

錄音第20:00

「今天我可能拿不出來錢來，明天吧……」

領導：打斷「明天你不要來了，還是那句話，你來的時候我就跟你說了，能做我就跟你聊。」

韓笑：「在跟你聊5開頭的時候就跟你說了，能做就跟你填上，都明確了。」

領導：「你想確定高端材料我合同上有，你想確定不加項我這報價上有，我想要正規加裝合同，在這呢，你想哪一方面，咱大公司我都給你提供明白的。」

錄音第21:00

消費者：「你不大公司嗎，也不差明天。」

「領導」：「你別跟我說明天，如果那樣我那會就讓你走了，我沒想到跟你談到這份了，五六萬塊錢，你沒有必要質疑太久，這太較真了。」

「領導」：「我比你大10歲，我沒必要這麼晚了在這吭你？我撇下孩子在這坑你？就因為坑你這一萬多塊錢，讓你明天來鬧來？你來找我，你覺得有必要嗎？」

錄音第23:20

消費者： 「領導你也別生氣！」

「領導」：「我跟你說我很生氣，你一趟一趟讓我跑，你很不尊重人了你！我是奔着裝好跟你談的，但現在反倒前期的相互信任你達不到……

錄音第24:40

消費者：「領導這樣，如果你對我有意見，沒耐心了，1000塊錢訂金退給我，我走，明天我不來了，行不？」

「領導」：「你可以走！」

消費者：「那1000塊錢呢，是不是可以退給我。」

設計師：「其實你這合同你找人看……」

消費者：「我就是想明天找人來看看合同。」

設計師：「但人之間的信任確實是……」

消費者：「你別跟我談信任。」

設計師：「但之前有沒有這句話，行就給你填上？如果不行就拉倒，活動明天截止。」

消費者：「當時你給我看手機屏幕，他這一千塊錢交了，這天，給他退回去了。」「所以我是看中你的這一點，我才交的一千塊錢。」

錄音第26:00

消費者：我不做了，我不做了，麻煩你們了，因為明天你們沒時間，不讓我看時間，今天這麼晚了，就讓我嘎嘎交錢，只定不行。我得有選擇的權利吧。不能我交這1000塊錢你就把我綁這了。」

「領導」：「你這麼說話有點過份了，我這麼跟你說，我是不是跟你說了好幾次讓你走？我說能訂訂，不能訂走。」

消費者：「你不是這麼說的，你說一千塊錢拿來我給你看看，還有沒有這個名額。」

「領導」：「在這之前，我是咋說的，我是奔着合作跟你談，我不是奔着浪費時間跟你談的。」

消費者：「我現在的錢不夠，今天做不了，明天就過期了，我不做了。」

設計師：「那不是你錢不夠的問題，可能是你沒帶夠那麼多錢，但錢這事我也信得着你，我借你都行，它不是那麼回事你理解不？沒有這麼多錢你有多少錢？」

消費者：「我就沒帶多少錢今天。」

設計師：「沒帶多少錢三千總帶了吧？」

「你先把這事定下來，我把名額給你填上，錢的事好說……敢跟你簽保值合同你覺得我怕你對比嗎？」

消費者：「這錢，今天先不交，這合同我簽了，訂金你給我一個發票。」

設計師：「行呀，把這合同簽完，挺簡單的事吧。最起碼你給公司留個誠意金，有三千交三千有兩千交兩千。」

消費者：「我這一千還不行？這一千不就是誠意金嗎？」

設計師：「那是查活動的錢，你交兩千也行，然後咱把這三千都給你開個收據，咱把合同簽好……還有一個一口價和零增項，正常只能30%都交完才能拿出來給你。別人家都是幾塊磚幾塊板，我家是零增項，也怕別人學，只能真正的客戶才給看。你再交兩千三千誠意金，我跟財務打個招呼……」

錄音第47:40

消費者：「基裝？基裝是啥？」

設計師：「除了家具家電其他都是基裝。」

「這個……」

設計師：「還簽不簽？能不磨嘰了不？就這點事能不這樣不？哎呀媽呀，五萬八，你知道你多大房子不……」

消費者：「我再看看材料。」

設計師：「一會財務下班了。」

消費者：「這樣，我簽了，先不交……」

設計師：「那還簽啥呀？那肯定不行呀……不做了也行，我不強迫你交兩千三千的，一萬多你能交齊不？還是看完材料滿意就能交齊呀？你有錢嗎？你早說我不會這麼實在！」

消費者：「我得看具體用什麼材料。」

設計師：「沒人跟你具體，你得自己選。」

錄音第55:53

消費者：「門有沒？我得看看門。」

設計師：「你先把這個整完，一會兒財務走了！一萬多塊錢你差多少？」

消費者：「我先給你拿三千行不？」

設計師：「你這人你咋一點也不實在呢？五萬八千八辦完你為難我幹啥呀？你今天給和明天給有啥區別？」

錄音第57:03

設計師：「你整完這個，就差幾頁了，我待會帶你把材料看完。金剛石大理石隨便用。」……你交的是30%，後期設計不滿意，這合同不就作廢了

消費者：「作廢把錢給我拿回來？」

設計師：「作廢還能要你錢呀！」

「上宸華庭」回應：

「談是過程，簽合同是結果」

5月8日，記者撥打了瀋陽上宸華庭裝飾有限公司電話，對消費者投訴進行核實。柴先生的設計師韓笑否認未告之消費者水電實測實量，「在簽訂合同之前，已告知他了。」

對於記者「為何售前承諾與合同不符」的詢問,自稱受委託與聯繫取得聯繫的瀋陽上宸華庭裝飾有限公司精算部總監鄭明解釋稱「談是過程，合同是結果。」鄭明進一步比較：就象兩個人談戀愛時愛是山盟，沒有人能保證婚後生活圓滿。

「對於上宸華庭的全包服務，你們是怎麼定義的?您怎麼理解裝修里的『一口價』？」對於記者的提問，鄭明回應稱，公司提供全包服務，小的五金大到家具家電一應俱全，但要看消費者的承受能力。

對於柴先生合同中明確的「基礎裝修+個性化選擇項目+精算費+遠程費」5.88萬元的優惠套餐，鄭明表示，合同包含內容要看合同中的明細。「明細中有就有，沒有就沒有。」

瀋陽裝飾產業協會：

「先底價後加價」的「全包」

破壞行業秩序

裝修行業里的「大包」、「一口價」是什麼概念？對此，昨日上午，記者採訪了瀋陽市建築裝飾協會會長徐奉友會長。徐會長稱，整裝實際上是為了避免在裝修過程中出現增項，以一口價讓消費者透明消費。一些小裝修公司為了攬活，低價吸引消費者簽合同，將 「全包」變成「先底價後加價」，這種行為往往「前邊說得好，後邊沒做好」，「比如很大的廚房，它限定兩米櫥櫃，超出的就要加錢；明明8個門，它給你報4個門，另外4個門錢消費者要掏錢。使消費者產權益受損，破壞行業秩序和市場環境。」徐奉友說。

據介紹，家裝行業的諸多陷井讓人防不勝防，有獎銷售，先交訂金後簽合同；重複計算、高估冒算；故意漏項、變更增加，以達到加價的目的；項目特徵含糊其辭，玩文字遊戲。對此，徐奉友表示，消費者如果遇到裝修公司無故增加裝修項目、故意遺漏裝修項目，對此消費者要有足夠的識別能力，不要為了追求低價而盲目簽單，在裝修過程中，應該先設計，再做施工圖預算，再簽合同。遼瀋晚報記者 董麗娜

聊沈客戶端編輯 韓宇