一名產品經理與一個相親節目的「思想碰撞」

《新相親大會》是江蘇衛視推出的相親節目，主打雙方父母一起參與相親，讓相親更開放、透明。本文作者旨在用產品思維去解讀這個相親節目，一起來看看~

最近閒來無事，一個不小心看到幾期《新相親大會》。

對於一個已婚男人來說，不曾想，竟然還能堅持看下去，汗顏至極。

為避免被人視為不務正業之輩，也給自己一個「冠冕堂皇」的觀看理由。於是，決定分析一下這個節目設計，以及觀看時的一些心理狀態，爭取為自己找回一點顏面。

文章會從三個方面去寫。

一是簡述一下節目規則與流程說明，僅為讓你相對全貌的理解我的意思；二是通過問答的方式去解析節目設計與觀眾心理；三是聊一聊節目本身帶給我的一些啟發和收穫。僅為讓我觀看節目的心理由「失」（即時間）轉「得」（即認知增長），也可算做一種心理安慰吧。

一、節目規則和流程說明

《新相親大會》是江蘇衛視推出的相親節目，主打雙方父母一起參與相親，讓相親更開放、透明。其分兩個版本，一個男生版（女生選男生），一個女生版（男生選女生），相互間隔一期播出。

為避免重複與冗餘，下面均以男生版為準。

每期會有6組女嘉賓攜帶父母親友，會有3組男嘉賓攜帶父母親友前來相親。男嘉賓順序出場，且同一時間只會有一位男嘉賓，即6選1進行配對。

女嘉賓可通過觀察室里的屏幕看到男嘉賓，男嘉賓則只能根據女嘉賓的父母了解女嘉賓，直至最後雙方互相選擇後，才能真正見面。女嘉賓可通過電話與男嘉賓進行溝通，也可通過其父母代為提問、交流進行了解。

另，還有兩個特別的流程需要說明：

一是女嘉賓在與男嘉賓的溝通過程中，如果覺得特別匹配，可為其「爆燈」，即表明其特別喜歡男嘉賓，也間接告訴男嘉賓讓其為她留燈。當然，每位男嘉賓有且只能有一位女嘉賓可「爆燈」；二是女嘉賓均出場完畢後，先由男方父母選擇一位心動女生，留作後用。如果最後雙方互相選中，則視為相親成功，否則失敗。

詳情流程圖如下：

節目簡述完畢，如有不清楚、明白之處，可自行看節目去哦~

二、通過問答的方式去解析節目設計與觀眾心理

Q1：如果把《新相親大會》算做一個成功的產品（或服務），它哪些點做的比較好呢？

（1）定位一個潛力巨大的目標市場：婚戀。婚戀在馬洛斯需求理論中，應歸屬於第三層，排在生理與安全需求後，其幾乎是每個人都繞不過去的點。蛋糕夠大，才更容易、更多的「美味」。

（2）確認目標市場中觀眾的癢點：虛擬自我。通過精選嘉賓，讓其可達到觀眾幻想的標準，比如事業有成的創業者，或者企業高管等。保證觀眾在觀看節目時，可幻想自己就是台上那位男嘉賓或女嘉賓，讓其產生看下去的動機。

（3）低成本、高成效的嘉賓選擇。節目嘉賓均是非公眾人物，其成本將遠遠低於其他由公眾人物做嘉賓的節目。與此同時，這種精選的非公眾人物嘉賓，又相對較有代表性。所以可以做到低成本、高成效。

（4）保證價值網中的所有人共贏：

對於觀眾來說，免費看別人的故事，滿足好奇心、窺探欲的同時，還可滿足其一個虛擬自我的幻想空間；對於參加節目錄製的男女嘉賓以及其父母來說，既可上電視表現自己，還可以有機會去脫單或看自己孩子脫單。且對方均是通過節目組精選過，過濾了非常多的無效信息；對於廣告主來說，節目有非常精準的目標用戶，廣告可以做到事倍功半。比如郎酒、珍愛App均與婚戀息息相關，看節目的觀眾自然成了其最精準的目標用戶；對於電視台來說，通過向廣告主收費，可滿足自己的成本與盈利問題；通過提供免費且精彩的節目給觀眾，還可形成自己電視台的口碑；其他相關價值鏈中的人亦是如此，比如：主持人、節目策劃設計者等均是有益無害。

（5）非常適合該節目的主持人：孟非。婚戀節目主持人，在中國可能最適合的人，非孟非莫屬。既有成功的相關專業經驗，又有口碑、正能量。

Q2：節目是如何運用「峰終定律」，保證觀眾有一個特別美好的記憶體驗的？

「峰終定律」是由諾獎得主，心理學家丹尼爾·卡恩曼提出，即觀眾對體驗的記憶由兩個因素決定，即高峰時（不論好與壞）與結束時的感覺。

回到《新相親大會》節目，我們可以發現，我對這個節目的體驗記憶也如此。

最高峰時的感覺，就是留燈女嘉賓出場與男嘉賓初次見面、女嘉賓對男嘉賓表白，以及最後牽手成功並擁抱的這整個過程。雙方臉上的那種驚喜、害羞、緊張、心動的感覺，以及才子佳人喜結良緣時的幸福，確實讓看的人也是激動不已。結束時的感覺，就是男女雙方牽手成功後，雙方以及家長在後台發表感言時。總給人一種揭秘的感覺（比如：雙方選擇時的心理活動），也有一種意猶未盡的感覺。Q3：節目是如何重構相親類節目的觀眾信任感的？

《非誠勿擾》等相親節目確實也火，但總給人一種特別嚴重的表演痕跡，人們很容易把它歸為綜藝節目，而不是相親節目。即缺少了一種觀眾信任感，其不再相信相親的人可以真正走下去，而這種感覺一旦缺失，觀眾就會慢慢不看該節目，也就是自然流失。

《新相親大會》是怎麼解決這個問題的呢？

父母一起參與相親。即相親環節引入一個第三方來背書，且是婚姻里最重要的第三方，以此來向觀眾傳達一個理念：相親「我們是認真的」；男嘉賓在終選前，不能看見女嘉賓。即避免不了解雙方情況前，提前進入」以貌取人」的定式思維中，讓雙方更多去了解後，再行選擇。Q4：節目是如何驅動觀眾的好奇心與窺探欲，讓觀眾不輕易中途退出？

設置「漏斗式」的選擇環節。第一輪由女嘉賓父母根據男嘉賓表現進行初選；第二輪由男嘉賓根據女嘉賓父母描述進行反選；第三輪由男嘉賓當面對女嘉賓進行終選。當然，「心動女生」、「爆燈」屬於另類選擇，下面單獨聊。

每一輪選擇都可以引發觀眾的好奇心，比如那幾組父母會留到最後，哪些又會滅燈？他們留燈或滅燈的原因是什麼？男嘉賓又選留哪兩組到最後？男嘉賓最終會選擇哪組？嘉賓想法會不會與父母不一致？不一致時怎麼辦？等等。

設置「心動女生」環節。「心動女生」是由男嘉賓父母選擇，並在男嘉賓的最終選擇環節公布。

這個過程中，作為觀眾會好奇：到底選擇了哪位女嘉賓？父母選擇與留燈（甚至爆燈）女嘉賓是否一致？如果「心動女生」已滅燈，男嘉賓家人是否還會堅持？等等。

設置「爆燈」環節。女嘉賓在觀察室了解男嘉賓的過程中，如果覺得特別匹配，可以通過「爆燈」表達情緒，也讓男嘉賓知曉。

觀眾會好奇：到底誰會「爆燈」？其為何「爆燈」？如果男嘉賓最後是否會選「爆燈」女嘉賓？等。

設置「後台感言」環節。相親成功或失敗，均會有後台感言環節。

觀眾可能會迫切需要其答疑解惑，比如為什麼這麼選擇？雙方選擇後，會怎麼跟對方說？

Q5：節目是如何平衡廣告效果與觀眾觀看體驗的？

選擇適合婚戀主題的廣告商。比如：獨家贊助的「有喜事，喝好酒，郎牌特曲，相伴永久」的郎牌特曲；「全屋定製婚房」的歐派；珍愛App等均與相親主題息息相關。情景式的中插廣告。比如：主持人與嘉賓父母小酌一杯「郎牌特曲」，共同小酌一口；或男女嘉賓牽手成功後，祝福其早日結婚時，廣告「全屋定製婚房」歐派等。既可儘量避免破壞觀眾的觀看體驗，又可以達到廣告效果的最大化。

不過有個環節，需吐個槽：主持人初次介紹男嘉賓父母時，鏡頭需切給第二支持人，其竟然還先念句廣告口播，然後才介紹，特別影響觀看體驗。

Q6：節目是如何幫助觀眾塑造一個「虛擬自我」的？

（1）精選男女嘉賓

一是事業有成者，比如創業成功者、企業高管、優質白領；二是長相男的帥氣、女的甜美，各種大長腿；三是有才有藝或有特質；四是家庭和睦或父母恩愛、明事理等等。

足以讓觀眾一下就進入一個「虛擬自我」的幻想空間。

讓其感覺自己就是出場即獲得讚許的「帥哥美女大長腿」；讓其感覺自己就是事業有成，只欠女主人的男嘉賓；讓其感覺自己就是多才多藝，又頗受女嘉賓、女嘉賓父母以及現場觀眾喜愛的男嘉賓；讓其感覺自己就是有女嘉賓願意「爆燈」的男嘉賓；讓其感覺自己就是可以自信說出「我負責賺錢養家，你負責貌美如花」的男嘉賓；讓其感覺自己就是可以面對美麗、知性女嘉賓，可以做出2選1時的男嘉賓；讓其感覺自己就是牽手成功的男嘉賓，喜不自禁。（2）選擇機制的設置

眾多的選擇機會，可讓觀眾非常自然地進入自己的想象中。想象如果是自己或自己的父母，會如何選擇？想象如果自己擁有選擇的控制權時，到底會有多爽？

好了，節目相關就聊到此處。

節目本身帶來的啟發和收穫

第一，產品（或服務）成功的起點，一定是用戶獲益。

比如《新相親大會》節目成功的起點是觀眾獲益，即免費觀看可以讓自己有豐富幻想空間的節目；再比如在線教育產品的起點是學生獲益，即可獲得優質的教育資源，既保證學習成績的提升，又可保證學生得到培育。

第二，產品（或服務）成功的終點，一定是整個價值網中的所有參與者均受益，且相互之間需形成一個良性循環。

比如《新相親大會》節目裡，觀眾、男女嘉賓及其父母、廣告主、電視台、主持人、節目工作人員等均受益，且相互之間形成了一個良性循環。再比如在線教育行業的學生/家長、教師、培訓機構、從業人員等均受益，且相互之間也是從起點到終點，形成了一個良性循環。

又或者內容行業（如微信公眾號、抖音、今日頭條等）的內容消費者、內容製作者、廣告商、平台以及相關從業者也如此，等等。

第三，如果已深處「紅海」中，可以通過創新（或微創新）進行分流，形成自己的「大河」，而創新的起點，可能就是解決現有「紅海」中的用戶痛點。

比如《新相親大會》之前，相親類節目依然是一片「紅海」，如《非誠勿擾》、《我們約會吧》、《百里挑一》、《非常完美》等早已「三分天下」。但問題慢慢也暴露出來，嘉賓上節目只為作秀、牽手成功也不認真交往，越來越違背相親的本質。從而導致觀眾對節目失去信任感而流失，收視率直線下滑。

《新相親大會》通過引入父母參與相親、儘量避免「相貌協會」主義的微創新，解決了現有相親節目的痛點，成功在「紅海」中分流出了自己的「大河」。

再如：在線教育行業的雙師課堂，通過線上與線下結合、教學與管理分離這一微創新。既發揮線上的傳播、記錄能力，又發揮線下的體驗、管理、互動等能力，成功成為近幾年該領域微創新的代表；再比如知識付費領域的《得到App》，通過合理利用碎片化場景學習這一微創新，成功成為該領域的領頭羊。等等。

你其實會發現，他們的成功均是起源於微創新，而恰好微創新的源頭，就是發現現有用戶（或模式）的痛點，並解決它。

第四，遵循用戶心理的產品設計，可能才是留住用戶的最佳手段。

比如《新相親大會》設計「漏斗式選擇」、「心動女生」、「爆燈」等激發觀眾好奇心；挑選優質嘉賓，觸發觀眾進入幻想的虛擬自我；設計「父母介紹-交流-表白-牽手-擁抱-後台感言」等，利用「峰終定律」讓用戶留下記憶。

再比如：現在少兒英語裡流行的遊戲化設計也如此，通過設計目標與路徑，激發孩子堅持學習的心理；通過及時反饋，激發孩子完成任務的欲望；通過積分制度、等級、勳章設計，激發孩子的競爭心理與成就感；通過設置獎品，保證孩子由失去（即時間）的損失心理，轉為得到的獲取（即獎品）的心理。

當然，個人還是得呼籲一下，遊戲化設計是一種非常好的設計，但應用於學習產品時，一定要有所取捨，避免孩子陷於遊戲中，只是單純的去完成任務獲得獎勵，而忽略了學習的本質。

最後留個互動話題，如果你感興趣，可以留言一起討論討論。

你在看什麼綜藝或電影時，也會有些與產品相關的想法，並想把它分享給朋友？

#專欄作家#

一枚在線教育的產品，關注互聯網教育，喜歡研究用戶心理。

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