消費糾紛和解成功率全國第一甘肅為消費者挽回經濟損失8968萬元

央廣網蘭州3月15日消息 （記者 魏怡 實習生 范春燕）2021年甘肅省市場監管系統共接收登記群眾反映問題44.84萬件，查處2888起侵害消費者合法權益案件，為消費者挽回經濟損失8968萬元，消費糾紛和解成功率在國家市場監管總局通報中位列第一。

甘肅省消費者協會提供的甘肅省2021年投訴性質變化表顯示，2021年甘肅安全、人格尊嚴問題投訴與2020年相比上升幅度較大。據甘肅省消費者協會投訴部主任金質介紹，人格尊嚴問題投訴集中在購買商品和接受服務兩個領域。投訴的問題主要是，消費過程中，消費者因拒絕經營者提出的不合理要求，而遭到語言和肢體的暴力。「人格尊嚴問題投訴數據的上升說明消費者自我權益意識增強，維權訴求已逐步從物質層面向精神層面發展。」 金質說。

甘肅省2021年投訴性質變化表 （央廣網發 甘肅省消費者協會 供圖）

金質介紹，與2020年相比，2021年甘肅省消協組織投訴統計數據顯示質量問題、合同問題與去年相比呈下降態勢。在十大熱點領域問題中，教育培訓類問題突出，普遍存在虛假宣傳、退費困難的問題。他提醒廣大消費者，一方面，廣大消費者應當綜合考慮，謹慎做出選擇。在報名時，消費者應保留好相關合同、收據，在出現爭議時可先行與機構協商，協商不成可向法院起訴或向當地消費者協會尋求幫助。另一方面，培訓機構在與消費者訂立合同的過程中，也應尊重消費者的知情權，對培訓內容、課程費用計算標準、退費條件、退費金額等事項應做出真實、全面的說明。

「2022年，我們將圍繞未成年人網絡遊戲充值、校外培訓虛假宣傳和退費難、老年消費領域陷阱多、農村消費者維權意識弱、預付式消費辦卡容易退卡難等問題，開展商品服務監督、持續加大監督建議、加強對特殊群體的消費教育引導、曝光侵害消費者合法權益的行為。」 甘肅省消費者協會副秘書長梁方說。

【來源：央廣網】

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