《安家》孫儷為了賣房無所不能？真中介怎麼看

由六六編劇，孫儷主演的《安家》開播以來持續帶動收視和話題關注度，其中涉及的房地產中介行業的工作點滴也引發了各方討論。針對劇中一些房產交易案例以及房產工作者的日常，新京報記者特意採訪了一位現實中的房地產中介小k（化名）解讀一下現實情況和劇情的對比。

劇中，房似錦一改以往都市劇中時尚、靚麗的女主固定形象，一頭極短的頭髮，一張幾乎素顏的臉鑲嵌在一襲深色系西裝里，腳上穿着雙黑色矮跟皮鞋，手握一把傘、一個公文包，周身上下再無多餘的色彩點綴。她隨身攜帶筆記本、充電寶、計算器、錢包、名片夾、還有專業的指南針，測距儀，談工作前要先吃小薄荷糖避免口氣。在小k看來，孫儷扮演的「房似錦」很像真實的中介，小細節都還原得很真實。「我特別佩服房似錦的一點就是，她調節自己情緒的能力特別強，比如她媽媽來找她要錢吵架，前一秒她還很生氣，後一秒馬上就能調整好，進入到去見客戶的工作狀態。」

——雙店長——

劇集開篇，孫儷飾演的房似錦在上司的授意之下，空降上海靜宜門店出任雙店長之一。羅晉飾演的門店原店長徐文昌推崇「人性」管理方式，也不屑對付手段卑鄙的同行。房似錦的管理方式和處事之道與徐文昌截然相反，到任後雷厲風行，雖然在房似錦的鐵血管理下眾店員苦不堪言，但業績的提升的確振奮了門店士氣。

劇中工作風格不同的兩個店長。圖片來自網絡

新京報：現實中會遇到這種「雙店長」的情況嗎？店長主要負責什麼工作？

小k：一般一個門店一個店長，一些大的店可能會有兩個店長。兩個店長的話會一人帶幾個手下，每個店長負責自己這一組人員的管理工作，自己也會參與具體的業務。而且我覺得劇中他們店原來的風格比較散漫，那個時候就需要一個房似錦這樣的店長來刺激一下。

——統一着裝——

靜宜店和其他店面風格迥異，在隔壁競爭對手天天早上打雞血跳操喊口號的時候，徐文昌抱着尤克里裡帶下屬唱《成都》。店員也不像其他中介一樣統一西服套裝，而是完全可以按照自己的個性、喜愛自由着裝，這種「自由之風」也使得房似錦到了新店之後一再強調首先要「統一着裝」。

新京報：一般店裡會每天有跳操喊口號這種安排嗎？對着裝有什麼要求？

小k：我們店每天早上也會唱歌，之前是唱我們公司的「司歌」，現在也唱一些比較積極向上、激勵人心的歌曲，主要是活躍一下氣氛。着裝上必須統一，白襯衫、西裝、黑皮鞋，服裝都是自己買，款式上要求是正裝的西服，那些比較休閒的西服不行。

——不停給客戶打電話——

劇中，房似錦在剛剛接過「燙手山芋」後，就不斷給客戶宮蓓蓓打電話，在未能獲得回復的情況下，又在短時間內用自己的方式迅速找到了客戶的真實信息，並在客戶的工作單位外一直等候。

新京報：中介公司對給客戶打電話或者聯絡客戶方面有什麼要求嗎？

小k：房似錦真的是太執着了，值得我學習。我們公司不會有具體的規定，中介要怎麼維持和客戶的關係，打多少個電話合適，因人而異。因為客戶本身的情況也不一樣，有的客戶就不喜歡你總是打擾他，你微信、電話聯繫多了他就拉黑你，有的客戶就要求你每天都要給他發房源信息，不停匯報最新的消息。

我個人覺得前三集特別真實，房似錦在對待宮蓓蓓這個客戶的時候，想的不是怎麼先幫她買房子，而是先幫她把她的小房子賣出去，只有賣出去宮蓓蓓才能再具體考慮買房子的事，所以房似錦最開始做的就是去宮蓓蓓家實地考察拍照。

張曉謙飾演九八五為了開第一單不斷地給客戶打電話。

——店長自己跑單——

在劇中，房似錦作為「空降店長」能力非常強，不僅能夠獨當一面，而且做事風風火火 、雷厲風行。上線第一集就自己跑單見客戶，解決了店裡的幾個大麻煩。

新京報：店長會親自去見客戶跑單子嗎？同事遇到疑難的客戶或者單子的時候，店長一般會給予什麼幫忙？

小k：如果自己帶一組人，他（她）和同事之間是合作關係，有一些不好帶的客戶，或者是新來的中介，可能會找店長幫忙，要求店長幫自己一起帶客戶，這種情況一般單子成功之後中介會和店長一起分成。店長也不是每一單都要分成，有時也會只是單純地提出一些建議、策略給手下。

——搶同事單——

因為中介行業薪資待遇的特殊性，薪水直接與業績掛鈎，當房似錦截了下屬的單子後，拒絕和同事一起分提成，這一舉動也直接引發了她和同事之間的矛盾。

新京報：店長會把比較難搞的客戶或者戶型自己接下來做嗎？同事之間會碰到這種搶單的行為嗎？

小k：如是經理級別的管理人員，只負責拿店員的提成，自己不會親自去跑單，一般一個經理手下會有兩三個店長。這個店的整體業績越高，經理賺到的錢也越多。同事之間如果是一人給另一人介紹的客戶，一般單子成功了都會分成，因為之前維護客戶資源也是工作。但如果兩個中介同時都掌握了這個客戶的資源，那一般誰簽成功了就算誰的。像「同事之間搶單」這種事在行業發展早期會存在，但現在行業也在發展中，越來越規範，這種情況就很少了，現在都提倡合作。

——產權糾紛——

房似錦所在的「安家天下」中介和其他兩家不同的中介在一條街上開店，三家店屬於競爭關係。劇中，一個客戶本來在靜宜店看房，中途另一家中介以佣金少一半的方式將客戶搶走，但是事後這個房子的產權出現問題被法院查封，客戶前去理論的時候，這家中介說，靜宜收取的佣金是包含簽約前的房屋產權檢驗的，而他們的佣金收取少就不負責。客戶要求退中介費，這家中介不同意。

新京報：不同的中介公司之間競爭的情況大概是什麼樣的？會存在劇中這種壓低中介費、不去做房屋產權檢驗的競爭嗎？

小k：我們公司肯定在簽單之前把這個房屋的各種情況都查清楚，萬一發生了劇中這種產權問題的房子，那也一定會把中介費退給客戶。不同中介公司互相競爭，也會坐在店面外注意着別家的客戶，但我們公司是不准許這樣做的，不能尾隨別人家的客戶，不能搶同行的客戶。

劇中海清相中的房子就中介特意裝修過的。

——自己掏錢裝修——

房似錦為了把「跑道房」戶型賣給宮蓓蓓，她親自設計並花錢裝修了該房，讓其儘量滿足了宮蓓蓓之前對房源的所有預期。

新京報：會有比較優秀、強勢的中介採用自己先裝修再帶客戶去看房的做法嗎？

小k：這種做法我所了解到的情況確實不太多，可能如果直接和開發商接觸的房源還好，像我們的工作主要是和房子的業主打交道，除了裝修成本之外，裝修房屋就還涉及業主同意不同意。一般遇到這種情況，我們會給業主提議，這個房子的情況不太好，可能裝修一下會讓賣房更加順利，讓業主自己裝修。

——和物業的「相處之道」——

除了房地產中介行業本身，劇中也涉及一些中介和物業之間的微妙關係，比如中介的費用是多少，物業就把費用降為中介的二分之一，房似錦一開始不知道情況，介紹了一個客戶過去。實際上這條街的中介都知道物業翹單的事情，大家原本都是一條心不介紹客戶去這家物業小區看房。中秋節物業公司的經理來到店裡說是要過節給大家統一買粽子禮盒，而且這個錢直接給物業，並不給發票。

新京報：中介和物業之間有什麼相處之道嗎？會碰到劇中這種比較不講道理的物業嗎？

小k：肯定是需要和物業搞好關係的，像劇中物業「搶單」的情況現實中也確實會有，尤其是在高端小區。如果我們知道物業有這種情況，一般會避免客戶和物業接觸，避免客戶直接留電話給物業。

——買兇宅——

劇中一位黃老闆來到「安家天下」中介店，為了「擋災」，準備買一間「凶宅」，於是房似錦將自己租住的凶宅介紹給黃老闆。

劇中洪店長嘲諷房似錦。

新京報：現實中會有人主動買「凶宅」嗎？

小k：主動找凶宅的情況我沒有遇到過，但確實有不怕凶宅的，我就聽說過一個外科醫生不怕，因為凶宅一般都比較便宜。

——中介上廁所——

劇中靜宜店接下一套豪宅負責出售，房似錦交給「徒弟」樓山關先在房間裡等待客戶，在這期間，樓山關因為鬧肚子忍不住上了房間裡的廁所，但因為水閘沒有開，上完廁所後無法沖水，此時房似錦已經將看房客戶帶了上來，客戶發現了未經沖水的馬桶，大怒離去。

新京報：有沒有明確要求中介不能在房間裡上廁所？如果遇到劇中這種緊急拉肚子的情況，要怎麼辦？

小k：肯定是不准許上廁所的。我覺得劇中說得非常對，去業主家，就要先把自己的內務整理好。如果真的遇到這種情況，我肯定也會像劇中王自健演的那樣，自己用手把馬桶清理好。

——小三買房——

徐文昌的客戶，也是多年老友，闞先生想買一套房子給知否小姐，不知情的徐文昌把這個單交給了王子健。知否實際上是闞先生的小三，闞太太來找徐文昌要求他不要賣房子給闞先生，徐文昌得知真相後，對王子健說不接這個單，但房似錦認為這不是解決問題的辦法，而且說如果不接這個單，闞先生也會找其他的中介。最後，房似錦背着徐文昌接了闞先生這一單，也因此挨了闞太太一耳光。

小三買房事件。

新京報：現實中會遇到這種「不賣房給小三」的情況嗎？

小k：這個情節我印象很深，我也是覺得，客戶家庭的事情和我賣房子沒有關係。如果我不認識這個客戶，我是會做這單生意的，但如果我站在徐文昌的角度，客戶本身和我認識很多年算是朋友了，我也會為了感情選擇不接這個單子了。

——幫孩子轉學遷走女鄰居——

魚化龍接下一套不錯的房源，客戶看房對房子表示很滿意，但是隔壁女鄰居因為孩子上學寫作業問題經常大聲呵斥孩子，聲音傳到這間房子裡，使得客戶覺得太吵而想放棄這套房。這個女鄰居因為大聲呵斥兒子被很多鄰居投訴過，但是女鄰居堅決不改。房似錦出手幫魚化龍，出主意讓徐文昌假裝轉學成功的家長認識了女鄰居，不經意勸得女鄰居為孩子轉到另一個強調素質教育的好學校，因此搬離了這個小區。

魚化龍賣房遇到困難。

新京報：現實中會遇到這種為了賣出房子而幫助「吵鬧女鄰居」搬家的情況嗎？

小k：我只能說這是我學習的榜樣，但感覺實行起來挺困難的，不過我相信會有這樣的事情。不管這個辦法能不能實現，這種為賣房子而想各種辦法的精神，都是我特別敬佩的。

新京報記者 劉瑋

編輯 佟娜 校對 翟永軍