情感服務亂局 急需修復升級重視

據媒體報道，「小鹿情感」APP平台上，有各入駐情感團隊或者公司開設的直播課，其內容涉及脫單、挽回、分離第三者等，學員以幾千到數萬元不等的價格，購買情感導師的服務。但記者調查發現，除了忽悠學員繳費，有些入駐團隊針對平台「15天不滿意退款」的宣傳，設置了專門話術拖延退費。此外，平台部分「情感導師」也無心理諮詢資質，部分導師提供的教程和情感指導中，包括發布虛假身份及假朋友圈狀態來吸引異性關注，具有典型的PUA不良特徵，有些學習資料中，甚至充斥涉黃內容。

「小鹿情感」平台亂局，再一次折射出近年來情感服務的亂象。近年來，相親潮不斷衝浪，離婚率逐步走高，其中一個原因就是脫單不易，感情不和，對此，有人急於脫單，有人希望得到社會的幫助來修復感情。於是，全國一些大中城市湧現出一批情感服務機構，專為有情感問題的用戶提供情感與婚戀諮詢服務。

從理論上來說，機構利用專業知識和服務為用戶脫單助力，糾正錯誤的婚姻觀念，修復破裂的情感關係，諮詢者為感受買單，屬於消費升級的市場需求，應該值得鼓勵。但是，與任何快速成長的行業一樣，情感服務的產品和服務質量會在快速爆發的需求中泥沙俱下，用戶的預期被打折，一些團隊的忽悠行為，為已經不幸受挫的用戶帶來二次傷害。

只要有心理學專業學習經歷的人都知道，心理學是一門嚴謹的科學，往往要經過系統的心理學和醫學專業學習，通過規定時限實地實操培訓、取得職業資格、嚴格恪守倫理道德，並接受相關的督導，慢慢才能成長為一名合格的心理諮詢師。但從目前體制上說，我國的心理醫師和各種諮詢師之間區別度不高，心理諮詢師考試曾被降格到和考廚師證差不多，長期以來備受業界詬病，終於在2017年被取消，因此目前處於真空狀態，導致資格管理也相對混亂。

比如，在「小鹿情感」此前的諮詢師招募廣告中，明確標註着「無論你是行業小白，還是領隊大佬，只要你對情感行業感興趣，我們幫助你完成月入30萬的夢想」。為此，小鹿和一些公益組織合作，為導師頒發執業證書，但是證書基本上是交錢包過。在很多國家和地區，這種模式是不被允許的。

團隊沒有金剛鑽，就可能把該干好的瓷器活變成「碰瓷」，把套路往PUA上靠，像小鹿平台上部分導師提供的教程和情感指導中，包括發布虛假身份及假朋友圈狀態來吸引異性關注，甚至充斥涉黃內容。原本規範的「搭訕藝術」，因感情像是在流水線上被批量生產，已經儼然成為了一種有規章有制度的涉嫌詐騙，這些講師們永遠不會告訴你，一段健康的戀愛關係中最重要的，是真誠和尊重。

對互聯網信息內容服務提供者來說，網絡不是法外之地，必須嚴守道德底線、恪守法律法規，自覺維護網絡空間清朗和諧。在這條涉及道德的產業鏈上，不僅在傳播途徑，從內容的生產者到最終實施者，每一個環節都應該得到有效的控制和法律保障。

這既需要有關部門加強監管和整治，同樣也需要根據這種新型違法形式調整相關的適用法律，給執法環節提供更多支持，從而提高情感服務的團隊進入「門檻」，建立起行之有效的行業標準，同時，各地行業協會、社會公益機構、媒體、婦聯以及各地民政等部門，也有必要向公眾提供公益性的情感服務，也以此倒逼情感服務機構加強管理。