江西去年為消費者挽回經濟損失近億元

南昌頭條客戶端訊（記者 萬清雲）3月9日上午，江西2022年「315國際消費者權益日」新聞發布會在南昌召開。記者了解到，2021年，全省市場監督管理部門和消保委（消協）捍衛消費者權益，為消費者挽回經濟損失9020.26萬元。

記者從會上了解到，2021年，江西省市場監管局在全省範圍內共監督抽查了玩具、紙杯、家具等142種產品，涵蓋日用消費品、裝修建材等八個大類。目前已完成抽查9172家企業、11163批次產品，依法處置不合格產品986批次。另外，全省市場監督管理部門和消保委（消協）組織依託統一投訴舉報平台，登記消費者諮詢、投訴、舉報568726件，其中諮詢328287件、投訴158667件、舉報81772件。全年訴求已辦結566934件，辦結率達99.68%，為消費者挽回經濟損失達9020.26萬元。從消費者投訴的情況來看，主要集中在商品消費領域，商品類投訴量已連續三年占投訴總量的比重超過60%，且增幅大於服務類投訴，這充分反映出在我國商品類消費在消費領域的主體地位。其中食品類、家居用品類、服裝、鞋帽類投訴位居商品類投訴量前三位。服務類投訴中，餐飲、住宿服務類投訴量較大，美容、美發、洗浴服務類和文化、娛樂、體育服務類投訴則集中在經營者「關門跑路」等預付式消費糾紛方面的問題。此外，受多方面因素影響，教育、培訓服務類投訴量增長幅度較高，共受理相關投訴5166件，同比增長99.31%。從消費者舉報所涉及問題的來看，前六位的分別是：廣告違法行為、食品問題、侵害消費者權益行為、產品質量違法行為、不正當竟爭行為、價格違法行為。涉及廣告違法行為的舉報占舉報量總數的比重超過半成，反映的問題主要涉及廣告和包裝中使用絕對化用語的現象、內容涉及虛假誇大宣傳等問題。此外，職業打假人涉及廣告違法行為的投訴舉報量占比較大。

據介紹，今年是第40個「3·15國際消費者權益日，江西省消保委將圍繞「共促消費公平」消費維權年主題開展一系列活動，營造更加安全、公平、放心的消費環境。首先，把3月份確定為「共促消費公平」消費維權年主題宣傳月，並組織開展3·15專題專欄專場活動，將通過網站、APP、紙媒等載體，採取圖文、短視頻等形式，開展消費維權宣傳和成果展示；舉辦「共促消費公平」工作研討會，破解消費維權重點、熱點、難點問題。接下來，還會推動《江西省家庭裝飾裝修工程質量驗收標準》的編寫制定，結合硅膠鏟比較試驗和兒童讀物消費調查成果，推動有關標準進一步完善；強化商品服務監督。圍繞銷售假冒偽劣商品、餐飲服務食品安全違法、好評返現、個人信息濫用等亂象開展消費監督活動；開展專項消費調查，聚焦贛菜、夜間經濟、汽車消費等領域開展專項調查。進一步構建安全放心消費環境，全力維護消費者合法權益，增強廣大消費者的獲得感、幸福感、安全感。

編輯：李昱雯

【來源：南昌頭條客戶端】

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