日前，省消費者權益保護委員會公布了2020年上半年我省12315平台諮詢投訴舉報情況。全省市場監督管理部門依託統一投訴舉報平台，登記消費者諮詢、投訴、舉報199667件，訴求總量同比增加53730件，增幅為36.82%。訴求辦結率達97.11%，消費投訴調解成功率達71.64%。涉及消費爭議金額7339.17萬元，為消費者挽回經濟損失2937.12萬元。
今年疫情發生初期，市場對防疫物品需求激增與市場供給相對短缺導致供需不平衡，加之餐飲行業、相關平台及經營者訂單退改、退費等問題集中爆發，而如何處理因疫情造成的退單尚未達成社會共識，從而導致群眾反映強烈，諮詢投訴舉報數量上升。其中，訴求量最大的是南昌市，占全省總量的29.69%，比上年同期占比增加14.39%。
在商品類投訴熱點中，共受理投訴8297件，位居前三位的分別為普通乘用車類，普通住宅類，注輸、護理和防護器械類；服務類投訴熱點中，共受理投訴5925件，位居前三位的分別是餐飲服務類、汽車修理服務類、美容美髮服務類。 (記者陳璋 實習生張浩濤)
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