別總怪自己嘴笨，學會這4個溝通技巧，讓你和任何人都能聊得來

在生活中，你或許遇到過以下這幾種情形，和對象談心，TA卻當作耳旁風；向老闆匯報工作，TA卻不勝其煩；讓下屬臨時加個班，TA卻沉默以對；希望客戶快點簽單，TA卻拖了又拖……這是怎麼了？怎麼感覺全世界都在與自己作對？為什麼對方不聽你的？怎麼說，對方才會聽？

別以為他們是故意找茬跟你過不去，其實是你們之間的溝通不到位，溝通到位，事半功倍，溝通順了，事就成了。一次成功的溝通，可以消除誤會，增進關係；一次高效的溝通，能夠解決問題，贏得人心。而要想溝通順暢，就要提高自己的表達能力。本篇文章，栗子就從心理學層面展開，給大家詳細地講解，怎樣提高我們的表達能力，帶你摸清人性的爽點。

述（最多18字

01說事情，結論先行

咱中國人說話辦事，都講究循序漸進，喜歡把要說的事情先鋪墊一番，然後再抖出重點。如果是平時的溝通交流，這種表達方式並無不妥，也確實能夠把事情講得很明白，但在某些場合，這種說法方式就不行了，很容易讓聽你說話的人變得不耐煩。比如你要請假，於是就找到上級領導說：「領導，我最近情緒不太好，剛分了手，今早上班還扭到了腳，睡覺也一直失眠，整個人都很恍惚，所以我想請幾天假。」

這番話看似有理有據，但很像是在發牢騷，遇上領導比較忙的情況，很可能就打斷你的話了，而且請假本來就是有損公司利益的，領導越聽你囉嗦，就越不耐煩，先不說這個假還批不批，可能對你整個人都會產生看法了。而換成結論先行的說法則是：「領導，我需要請兩天假，最近狀態實在不好，剛分了手，一直失眠，今早還把腳扭傷了，我擔心會影響工作，望您批准」這樣的表達，領導一開始就知道你的目的，就能更集中注意力聽你後面的話，也就明白你的需求了。

從心理學角度看，人的注意力在橫向維度上是有限的，在縱向維度上則是分散的，如果你跟人說話，滔滔不絕說了很久，聽的人就會感到煩躁，自然不會想聽你繼續說下去，就算出於禮貌沒有打斷你，但他之後的回覆，也肯定是在敷衍你。而有規律、有層次感的講話，則可以減少對方在認知上消耗的精力，這也是為什麼人們會更容易接受有規律性和有層次感的東西。

02學會形象比喻

只要是物理形態的事物，內存都是有限的，就像每個人都只有一個腦袋，不管腦袋多大，也只有一張臉，但人的大腦卻能儲存非常多的信息，原因在於大腦自帶的強大壓縮功能，它能將大量的信息，壓縮成不到芝麻粒大小的內存。

因此，雖然我們只有一張臉，但卻可以記住很多張別人的臉，而這是因為我們自己的臉是我們認知的一個基礎，記住別人的臉則只需要通過適當的「腦補」。不過，就像圖片被壓縮了，會模糊很多一樣，被大腦壓縮過的東西，也會變得模糊，容易讓人遺忘。所以在與人溝通時，尤其是在說對方不感興趣或不懂的話題時，想要讓對方能集中精力聽懂你的話，最好的方法就是運用形象比喻。

舉個栗子，有個人問你：「蝙蝠是什麼？」你拿出手機，查了下資料，對小朋友說：「蝙蝠是翼手目動物，翼手目是動物中僅次於齧齒目動物的第二大類群，是一類演化出真正有飛翔能力的哺乳動物。」我想別人聽完你的話後，都會一臉懵，其實我們完全可以這樣對別人說：「蝙蝠就是一種會飛的老鼠。」這樣對方就會不自覺腦補出一隻在天空中揮動着翅膀的老鼠，雖然你的回答不夠準確，但卻可以給對方建立一個初步的認識，接下來你再搬出要點，對方才可能繼續聽下去。

03用細節增加生動性

相較於抽象、平淡的信息，具體、生動的信息更容易吸引人的注意力，也更容易讓人認可。這是由於在人類的進化史上，大腦保留了原始進化的爬蟲腦，雖然我們的分析能力在大腦皮層，但是爬蟲腦對於能夠看見的事物是非常敏感的，也很容易受到可視化的信息影響。

比如你最近發展了新戀情，你對朋友說：「我談了個新女朋友。」就不如對朋友說：「我談了個長頭髮、腿長腰細眼睛大的女朋友。」來得更吸引人。用細節描述來增加生動性，就能讓對方情不自禁進行腦補，而描述的可視化，也更加讓人認可信息的真實性。所以，在和別人溝通時，就可以適當增加自己要講述內容的細節。

其實通過細節描述內容，也常被運用在營銷上面，比如說賣彩票的商家，從來不會跟人強調中獎率是多少，而是經常炒作某某某喝醉酒買了張彩票，結果中了500萬、某某某和老婆吵架，一氣之下買了幾百塊的彩票，結果中了1個億，他們一直努力宣傳的是故事，而非數據。但就是這些有細節的故事更吸引人，讓人越願意聽下去。

04多運用熟悉的事物

如果你和對方談論的話題，是對方以往沒接觸過的信息，那就得多運用熟悉的事物，引領對方來認知你所講的新事物了。從心理學角度來看，人對新鮮事物的認識方式，都是建立在已有的認知上的，我們都傾向於理解我們能夠理解的事物。因此，在溝通中，用熟悉的事物作為我們內容的載體，是可以幫助別人來認可我們的。

但熟悉的事物正因為很常見，所以容易被人忽視，也容易被人的大腦自動過濾掉，因此，我們要結合好「熟悉與陌生」，也就是通過對方熟悉的場景或者認知，然後再加入我們想要傳達給對方的陌生信息，才可以激發對方對我們表達內容的好奇心。

理解起來也很簡單，比如現如今很多廣告的代言人，請的都不是大明星了，而是一些普通的小人物，他們會把拍攝場景設置在超市或者家庭聚餐時刻，然後再在其中加上自己的廣告產品，這樣做的目的，就是為了增加觀眾的熟悉感、贏得觀眾的認可。我們在人際交往過程中，利用這點去溝通，整個過程就會比較溫和，溝通對象也能夠快速捕捉到和我們的相似性，產生熟悉感，使得我們輸出的信息，更容易被對方認可。

05寫在最後的話

人是群居動物，溝通交流是立足社會的重中之重，學習提高表達能力，工作生活都會更加高效，人際關係也會更加廣闊。當然了，提升口才不僅是要掌握說話技巧，也需要大家腦袋裡有東西，所以大家在掌握說話技巧的同時，也不要忘了擴寬自己的知識面，及時給自己腦袋充充電。

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- The End -作者 | 黃栗子Ye第一心理主筆團顧問 | 資深情感導師 | 全網暢銷專欄作者