2021年終盤點｜在線婚戀雙寡頭格局依舊，用戶信息「裸奔」、騙局頑疾難消

2021年1月1日，隨着《民法典》的正式出台，離婚冷靜期在討論中度過一年。據民政部「2021年半年度各省社會服務統計數據」，2021年上半年離婚登記人數為96.6萬對，較過去兩年下降五成左右。

與此同時，《中國統計年鑑2021》顯示，2020年，結婚登記人數共計814.33萬對，較2019年減少了113萬對，已連續7年下降。分析人士認為，照此趨勢，我國結婚人數將持續減少，單身群體日益擴大。

在疫情及單身人士婚戀需求增加的疊加影響下，在線婚戀交友市場本可受益，但回顧2021年，「點名」「約談」成了在線婚戀交友市場的主旋律，用戶信息「裸奔」、退費規則不明確、宣傳承諾不兌現等問題依舊是行業頑疾，整個在線婚戀交友市場增長緩慢。

在線婚戀雙寡頭格局依舊，世紀佳緣、珍愛網月活躍用戶均超400萬

據民政局統計，2019年中國單身人口達2.6億，約占總人數的兩成，其中獨居人數8000萬人。預計2021年，獨居人數會上升至9200萬人。

艾媒諮詢數據顯示，主動性選擇享受單身生活/不着急戀愛為單身群體最主要的單身原因，占比高達45.9%；其次，被動性單身原因如交際圈小和工作繁忙各占43.6%和39.3%。艾媒諮詢分析師認為，單身群體的單身原因主要是來自於社會及工作上越來越大的壓力，而另一方面，與異性建立關係在某種層面上反而會加重雙方的壓力。

心理諮詢師、心理作家肖雪萍接受藍鯨TMT採訪時指出，由於部分單身人群對於婚姻的期待值非常高，容易出現進入婚姻後過快失望的情況，同時沒有建立起一種經營婚姻的心態和相關技巧，就會給單身人群在婚姻關係上帶來很多壓力和挑戰。

據易觀千帆最新數據，截至2021年11月，我國與婚戀交友相關的APP共179個，行業整體活躍人數達1225.64萬人，環比下降0.14%。可見，在單身人群中主動使用婚戀交友網站的人數占比有限。

其中，以2021年11月數據為例，活躍人數排名在前五位的婚戀平台分別為世紀佳緣、珍愛網、百合婚戀、對緣和有緣網。值得注意的是，排名第一的世紀佳緣活躍人數高達453.05萬人，而排名第五的有緣網活躍人數僅為40.43萬人，差距懸殊。在婚戀交友行業，世紀佳緣和珍愛網依舊具有絕對優勢。

來源：易觀千帆

從形式上來看，視頻交友的互動形式對於網民的吸引力更大。以2021年第三季度為例，記者通過易觀千帆平台對比「視頻交友」與「婚戀交友」兩個關鍵詞發現，視頻交友的活躍人數達4427.61萬人，而婚戀交友的活躍人數為2275.44萬人。兩個關鍵詞所包含的APP具有一定重疊性，一定程度上反映出視頻這種直觀的交友模式有助於用戶進行選擇。

然而，即便是位列前茅的婚戀網站，在2021年依舊因各種頑疾亂象被頻繁點名，婚戀網站該如何在「唾棄」中求生？

隱私泄露、騙局不斷，珍愛網等平台被點名約談

數據顯示，截至2021年11月，我國婚戀交友行業APP活躍人數使用時長總和達9328.16萬小時，環比下降3.19%；人均單日使用時長達71.05分鐘。

在近1小時11分鐘的交友互動中，隱藏着層出不窮的騙局，甚至屏幕背後或許正有人圍觀你的聊天記錄，讓消費者防不勝防。

今年9月，江蘇省消保委對世紀佳緣、百合網、珍愛網、網易花田、我主良緣5個網絡婚戀交友平台開展了專項調研，通過網絡問卷調研和體驗員實際體察相結合的方式，深入了解婚戀交友行業現狀。

結果顯示，94.9%的消費者用過網絡婚戀交友平台進行交友，45.1%的消費者在線上婚戀交友平台註冊時填寫的信息不是完全真實的。本次調研涉及的五個平台，對於網站註冊及充值用戶沒有任何基本信息審核，消費者即使花費額外金額充值高端服務，其受接受到的信息也存在不確定性。

三個月後，12月7日，澎湃新聞刊發了對世紀佳緣的相關報道稱，其存在會員個人隱私信息在後台「裸奔」、銷售紅娘專業身份全靠作假「包裝」、「牽紅線」話里話外全靠話術吸引會員到店付費辦卡等種種亂象，尤其指出默許銷售人員隨意遊覽用戶私密信息。一時間，婚戀網站再次成為輿論焦點。

這並非世紀佳緣首次登上風口浪尖，2017年9月，WePhone創始人蘇享茂被騙婚最終自殺，其在遺書中寫道，他與翟欣欣在世紀佳緣相遇，翟欣欣隱瞞婚史，甚至在蘇享茂提出離婚時對其做出敲詐勒索等違法行為，捲走蘇享茂全部身家，導致悲劇發生。

2022年1月3日，蘇享茂的哥哥依舊在微博發文稱，有充分證據證明蘇享茂對翟欣欣的威脅恐嚇產生了極為嚴重的心理恐懼、被迫交出財物，乃至最後選擇輕生。

肖雪萍認為，婚姻是人的本能性需要，因此人到了一定的年齡，會產生渴望愛與婚姻的想法，這個需求是一直存在的。在此基礎上，商業逐利的本質促使一些網站為尋求利益，產生觸犯底線的行為。國家監管部門要加大對欺詐、虛假信息等方面的懲罰力度，這是規範市場的方式且非常有必要。

12月10日，江蘇省消保委對婚戀平台進行「雲約談」，百合佳緣、我主良緣、珍愛網等就此前報告中發現的問題詳述整改情況及下一步整改措施。

青年結婚意願下降，在線婚戀平台如何搶占用戶心智

2021年10月，共青團中央一課題組調研發現，作為未來10年結婚的主力軍，「Z世代」（指1995—2009年間出生的一代人）青年結婚意願呈現下降趨勢。調研分析發現，女性的結婚意願明顯低於男性。

肖雪萍表示，未來人們在婚姻和戀愛方面會越來越成熟，會認識到幸福的愛情和婚姻是需要相對健康穩定的人格來支撐的，而不僅僅是外部條件。因此，在相親或交友時，會更多在價值觀包括對生活的理解和看法等話題上交流，這是人們能找到真正適合自己人生伴侶的方向。

天眼查數據顯示，我國目前有超過150萬家婚慶相關企業，超8成相關企業成立於5年內。從婚慶相關企業註冊數量來看，2019年我國新增超30萬家婚慶相關企業，曾創下新世紀以來的婚慶企業註冊數量之最。而2021年全年新增超71萬家婚慶相關企業。

一方面是青年結婚意願的降低，另一方面是婚慶市場的向前發展，在線婚戀平台如何抓住機遇，真實滿足單身人群對婚戀的需求，而非單一利益驅動帶來種種亂象是推動婚戀市場健康發展的關鍵。

在肖雪萍看來，雖然線上交友形式存在五花八門的問題，遭到人們「唾棄」，但依舊有通過線上交友步入幸福婚姻的案例，因此線上婚戀交友平台還是有存在價值，只不過若要良好發展，需要平台端正自己的經營價值觀。

同時，她指出，從平台方的角度來說，如果能夠讓自身客戶和潛在客戶通過文字、視頻或講座方式，了解到互聯網的局限性，創造多次交流機會，可以讓用戶多一些對感情的耐心。

單身人群並非不渴望愛，而是缺乏信任愛的土壤，婚戀平台要做的是為其提供一片可供選擇的肥沃土地，而不是隨時可能被掩埋的無底沙漠。