做聰明的女人都是有說話技巧的，這樣說話的女人才會與眾不同

有位生性高傲的處長，一般生人很難接近他。他的生硬冷漠面孔常使人望而卻步。有位外地來的女辦事員婷婷聽說了他的脾氣，便以柔克剛，一見面就微笑着端過去一杯咖啡說：「處長，我一進門就有人告訴我，處長是個爽快人，辦事認真，富有同情心，特別是對外地人格外關照。我一聽，高興極了。我就愛和這樣的領導共事，痛快！」處長的臉上立刻露出一絲笑容，接下去談正事，果然大見成效。

婷婷的成功便得益於開頭的那幾句奉承話。這樣，對方就不好意思對一個奉承且尊敬自己的人給冷遇、露難看了。自然會在維護自我形象的心理支配下變得和藹可親起來。使用奉承方式時需注意兩點：一是要實事求是。奉承的內容不是無中生有，而是確有其事，對方才會感到高興。如果進行肉麻的吹捧、拍馬屁，清醒的高傲者會把你當成小人而更加小視。二是奉承要適可而止。奉承在這裡不過是使高傲者改變態度的手段，是公關的序幕。如果一味奉承，而不及時轉入正題，就失去了意義。

某超市的時裝專櫃，一段時間收到許多客人的投書，指責售貨小姐服務態度不佳。專櫃主任的解決方式真是與眾不同，而且效果驚人。他沒有指責那些售貨小姐反而大肆讚揚，他對那些被客人指名的小姐說：「有客人稱讚你服務親切，希望你今後繼續努力。」「有客人說你很有禮貌。」這麼一來，她們的待客態度便大為改變，笑臉迎向任何客人，業務蒸蒸日上。

這真是巧妙地掌握女性心理的教育方法。一般來講，女性被人指責說「你要改掉什麼什麼缺點」，她們甚至覺得全部人格都遭到否定，很容易反抗或哭泣。但如稍加稱讚，她們便神采飛揚，變得非常積極。如想糾正女性的缺點，不要直接指出缺點而要稱讚她的優點，這一點非常重要。如此一來，她們更加發揮優點，同時也改掉缺點。

這種為委婉指責而做的高帽，對於奉承女性有其特有的優勢，面對女性同胞她們可以盡情地撇開想談的工作故意不談，悄無聲息地將奉承隱藏在服裝和化妝品等的追問中；對於男性，她們的奉承在異性相吸中又多了一分本來的真誠，妙用之，公關麗人就能在公關交際場合不僅左右逢源，而且還能「上下逢源」。

奉承的語言，對人際溝通、維繫良好的關係會產生重要的作用。善說奉承話，別人聽了舒服，而且自己也不降低身份。所以，說奉承話是公關麗人提高公關能力的一門重要功課。

公關麗人在公關活動中，和他人發生爭吵在所難免。但是，一旦有了紛爭，公關麗人即使認為自己一方在理，也應表現出自己的大度，要避免過分的數落、指責。這時候，最好的方式是使用調侃、幽默的語言，給對方戴高帽，從而澆滅對方的怒氣，達到釋疑解紛的效果。

善於打圓場

在特定的場合中「察言觀色」，適時得體地「打打圓場」，能有效地擺脫尷尬和煩惱。

有個女理髮師傅帶了個徒弟。徒弟學藝3個月後，便試着給顧客理髮。徒弟給第一位顧客理完髮，顧客搖搖頭說：「頭髮留得有點短。」徒弟不知道該如何應答。女師傅笑着解釋：「頭髮短，可以使您顯得精神、樸實、厚道，讓人感到親切。」顧客聽完，欣喜而去。

徒弟給第二位顧客理完髮，顧客還是搖搖頭說：「頭髮留得有點長。」徒弟也不知道該如何應答。女師傅在一旁笑着解釋：「頭髮長使您顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份。」顧客聽完，高興而去。

徒弟給第三位顧客理完髮，顧客邊付款邊埋怨：「用的時間怎麼這麼短，不到20分鐘就完事了。」徒弟還是不知道該如何應答。女師傅馬上笑着解釋：「如今，時間就是金錢，『頂上工夫』速戰速決，為您贏得了時間。您何樂而不為呢？」顧客聽了，歡笑告辭。

當徒弟給第四位顧客理完髮，顧客邊交款邊埋怨嘟囔：「剪個頭怎麼花這麼長的時間，都快1個小時了。」徒弟心中慌張，不知所措。女師傅馬上笑着搶答：「為『首腦』多花點時間很有必要。您沒聽說：進門蒼頭秀士，出門白面書生嘛！」顧客聽罷，大笑而去。

故事中的這位女師傅，真可謂是一位「打圓場」的高手，每次得體的解說，都使徒弟擺脫了尷尬，讓對方轉怨為喜，高興而去。「打圓場」與「和稀泥」不同，它是從善意的角度出發，以特定的話語去緩和緊張氣氛、調節人際關係的一種語言行為，在女性日常工作與生活中有着積極的意義。

人生在世，你無可避免地要與他人交往、溝通以及和諧相處。因此，成為最會說話的人，也許是生命中最基本、最重要的一件頭等大事。只要遵循說話的簡單有效的原則，不斷領悟與不斷實踐，就一定可以從而在人脈、財路方面事事亨通，稱心如意！

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